Het duurt ongeveer 7 werkdagen voordat wij de retourzending ontvangen en verwerken.

Zodra deze is geregistreerd en verwerkt in ons magazijn, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen en u per e-mail op de hoogte stellen.

We betalen u terug via dezelfde gebruikte betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Het terugbetaalde bedrag is binnen 2-10 werkdagen zichtbaar op uw bankrekening, na ontvangst van een retourbevestiging per e-mail.

U kunt uw retournering hier volgen met behulp van het trackingnummer van uw retourlabel

U kunt een artikel ruilen door het terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling in de gewenste maat of kleur te plaatsen.

U kunt de bestelling meteen maken of wachten op de terugbetaling van uw geretourneerde bestelling.

We raden u echter aan de nieuwe bestelling zo snel mogelijk te plaatsen, omdat we niet de mogelijkheid hebben om goederen in ons systeem te reserveren.

Artikelen moeten binnen 30 dagen na de levering worden geretourneerd.

Als u een product wilt retourneren, gebruikt u de retourdocumenten uit de grijze envelop in de doos. Deze bevat een retourformulier en een prepaid retouretiket.

• Stap 1: Stop jouw artikelen in de originele schoenendoos zonder verzendlabels.

• Stap 2: Log in op ons retourportaal. Je hebt je bestelnummer en e-mailadres nodig. Je vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail.

• Stap 3: Print het label dat je hebt gegenereerd in het portaal. Je vindt het label ook in de retourbevestigingsmail die je ontvangt zodra je jouw retourzending in het portaal hebt verwerkt.

• Stap 4: Plak het retouretiket op een omdoos (plak het retouretiket niet op de originele schoenendoos). Nu is het pakket klaar voor verzending.

• Stap 5: Neem het pakket mee naar het dichtstbijzijnde verzendpunt.

• Stap 6: Houd de tracker van je retourzending in de gaten. Je ontvangt een e-mail/sms zodra we jouw retourzending hebben ontvangen.

Voor meer informatie over retourzendingen, zie ons retourbeleid.

We raden ten zeerste aan om de ontvangst- of verzendbevestiging te bewaren. U kunt de retourzending binnen 24 uur volgen met behulp van het trackingnummer.

Het trackingnummer staat op het prepaid retouretiket boven de streepjescode beginnend met 'JJD'.

Alle retourzendingen zijn gratis. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over retourneringen.

Het duurt ongeveer 10 werkdagen voordat wij uw retourzending ontvangen en verwerken.

We betalen u het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.

Het terugbetaalde bedrag is binnen twee tot tien dagen zichtbaar nadat u een bevestiging per e-mail hebt ontvangen.

Om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring veilig en eenvoudig is, maakt onze ECCO Online Shop gebruik van de industriestandaard Secure Socket Layers-technologie (SSL).

Onze ECCO Online Shop ondersteunt het Visa/ MasterCard 3D Secure-protocol. Uw verbinding is altijd veilig bij ons en versleuteld met een 256-bits codering. En om veiligheidsredenen slaan we geen betalingsinformatie op in onze database.

Als u tijdens het afrekenen naar het locatie (URL) -veld boven aan de browser kijkt, ziet u dat het begint met 'https: //' in plaats van het normale 'http: //'. Dit geeft aan dat u zich in de beveiligde modus bevindt.

Om ervoor te zorgen dat uw gegevens privé worden gehouden, slaan wij geen betalingsinformatie op in onze database.