Een product retourneren

Onze producten zijn het resultaat van onze passie en vakmanschap. We doen nooit concessies aan de kwaliteit en het ontwerp daarvan en jouw comfort is onze belangrijkste beweegreden. Mocht je niet tevreden zijn met het artikel of de maat, dan kun je je bestelling natuurlijk retourneren. Dat doe je zo:

RETOURBELEID

• Artikelen moeten binnen 30 dagen na de levering worden geretourneerd.

• De artikelen mogen geen gebruikssporen of beschadigingen vertonen en mogen niet zijn gereinigd.

• De schoenen moeten in de originele, onbeschadigde doos zitten, zonder postlabels.

Hoe kan ik artikelen retourneren?

• Stap 1: Stop jouw artikelen in de originele schoenendoos zonder verzendlabels.

• Stap 2: Log in op ons retourportaal. Je hebt je bestelnummer en e-mailadres nodig. Je vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail.

• Stap 3: Print het label dat je hebt gegenereerd in het portaal. Je vindt het label ook in de retourbevestigingsmail die je ontvangt zodra je jouw retourzending in het portaal hebt verwerkt.

• Stap 4: Plak het retouretiket op een omdoos (plak het retouretiket niet op de originele schoenendoos). Nu is het pakket klaar voor verzending.

• Stap 5: Neem het pakket mee naar het dichtstbijzijnde verzendpunt.

• Stap 6: Houd de tracker van je retourzending in de gaten. Je ontvangt een e-mail/sms zodra we jouw retourzending hebben ontvangen.

KLAAR OM TE RETOURNEREN

Terugbetalingen kunnen enige tijd in beslag nemen

Wanneer de retourzending via een koerier wordt verzonden, kan het ongeveer 10 werkdagen duren voordat de door u geretourneerde goederen ons magazijn bereiken. Wij raden u aan gebruik te maken van een voorafbetaalde retourlabel en het trackingnummer van de zending te noteren, dat dient als bewijs van verzending voor het geval uw zending tijdens het transport zoekraakt. Zodra wij uw zending hebben ontvangen, ontvangt u een e-mail met een bevestiging van ontvangst van de retourzending.

Zodra we het door u geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we het verschuldigde bedrag terugstorten op dezelfde rekening waarvan de betaling afkomstig was. Houd er rekening mee dat het 2 tot 10 werkdagen kan duren voordat het teruggestorte bedrag op uw bankafschrift verschijnt. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de transactie.nk mogelijk enkele extra dagen nodig voor de verwerking van en de bijschrijving van deze transactie op uw rekening.

Let op:

• Als u geen gebruik maakt van het voorafbetaalde retourlabel, bent u verantwoordelijk voor de goederen totdat deze in ons magazijn zijn aangekomen.

• Als u een defecte/niet-conforme of beschadigde zending ontvangt waarin producten ontbreken, moeten wij fotografisch bewijs van dit incident ontvangen. Stuur een foto naar onze klantenservice, zodat wij de zaak in behandeling kunnen nemen.

• Producten die sporen van gebruik vertonen, zoals: wassen, reinigen, vouwen, slijtage, vuil, worden op risico van de afzender verzonden en komen niet in aanmerking voor automatische retournering.