Een product retourneren

Onze producten zijn het resultaat van onze passie en vakmanschap. We doen nooit concessies aan de kwaliteit en het ontwerp daarvan en jouw comfort is onze belangrijkste beweegreden. Mocht je niet tevreden zijn met het artikel of de maat, dan kun je je bestelling natuurlijk retourneren. Dat doe je zo:

RETOURBELEID

• Artikelen moeten binnen 30 dagen na de levering worden geretourneerd.

• Artikelen mogen niet gedragen, gewijzigd of gewassen worden.

• Schoenen in hun originele staat in de originele schoenendoos terugsturen zonder postale etiketten.

Hoe kan ik artikelen retourneren?

• Stap 1: Stop jouw artikelen in de originele schoenendoos zonder verzendlabels.

• Stap 2: Log in op ons retourportaal. Je hebt je bestelnummer en e-mailadres nodig. Je vindt het bestelnummer in de verzendbevestigingsmail.

• Stap 3: Print het label dat je hebt gegenereerd in het portaal. Je vindt het label ook in de retourbevestigingsmail die je ontvangt zodra je jouw retourzending in het portaal hebt verwerkt.

• Stap 4: Plak het retouretiket op een omdoos (plak het retouretiket niet op de originele schoenendoos). Nu is het pakket klaar voor verzending.

• Stap 5: Neem het pakket mee naar het dichtstbijzijnde verzendpunt.

• Stap 6: Houd de tracker van je retourzending in de gaten. Je ontvangt een e-mail/sms zodra we jouw retourzending hebben ontvangen.

KLAAR OM TE RETOURNEREN

Retourzendingen kunnen tijd vergen

Voor uw informatie: circa 10 werkdagen zijn nodig voordat wij uw retourzending in ons magazijn in Polen ontvangen. Wij adviseren u ten zeerste de prepaid retouretiket in het pakket te gebruiken en uw ontvangstbewijs te bewaren als bewijs van uw verzending.

Uw terugbetaling wordt binnen 2-10 werkdagen uitgevoerd in het oorspronkelijke betaalmiddel, zodra wij uw artikelen in het magazijn hebben ontvangen. Wordt u per mail geïnformeerd wanneer deze transactie heeft plaatsgevonden.

Nadat u van ons bericht hebt ontvangen, heeft uw bank mogelijk enkele extra dagen nodig voor de verwerking van en de bijschrijving van deze transactie op uw rekening.

NB:

• Wanneer u niet gebruik maakt van het bijgeleverde prepaid retouretiket, bent u verantwoordelijk voor de artikelen tot aan de ontvangst in het magazijn.

• Als u een defect/verkeerd artikel of een beschadigd pakket met ontbrekende artikelen ontvangt, hebben wij voor de bewijsvoering foto’s nodig. Wij verzoeken u een foto op te sturen naar de klantendienst zodat wij ons onderzoek kunnen voortzetten.