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Guide des tailles Vos pieds sont uniques et nos chaussures sont pensées pour épouser la forme naturelle de vos pieds. Notre guide des tailles vous donne un aperçu complet de toutes nos pointures.
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• Étape 1: Replacez votre articles dans la boîte à chaussures d'origine sans étiquettes postales.
• Étape 2: Connectez-vous sur notre portail de retours. Vous devrez vous munir de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Vous trouverez le numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande.
• Étape 3: Imprimez l'étiquette générée sur le portail. L'étiquette se trouve également dans l'e-mail de confirmation de retour que vous recevrez après avoir traité votre retour sur le portail.
• Étape 4: Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis (veuillez ne pas coller l'étiquette de retour prépayée sur la boîte à chaussures d'origine). Vous pouvez maintenant envoyer votre colis.
• Étape 5: Livrer le colis au point colis de DHL le plus proche.
• Étape 6: Gardez un œil sur le suivi de votre retour. Vous recevrez un e-mail/SMS quand nous aurons reçu votre retour. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour. Nous vous encourageons vivement à conserver votre reçu ou votre confirmation de l’expédition. Vous pouvez suivre votre retour dans les 24 heures en utilisant le numéro de suivi ici.
Le numéro de suivi se trouve sur l'étiquette de retour prépayée au-dessus du code à barres et se compose de caractères commençant par JJD.
Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après sa réception. Dès que votre retour est enregistré et traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous informerons par e-mail.
Nous vous rembourserons avec la même méthode de paiement utilisé lors de votre commande. Le montant remboursé sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés, après réception d'une confirmation de retour par e-mail.
Vous pouvez suivre votre colis de retour ici en utilisant le numéro de suivi de votre étiquette de retour.
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Dès le moment que nous recevons votre commande, celle-ci est traitée immédiatement pour une livraison rapide.
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En suivant 3 étapes faciles: Nettoyer, entretien et protéger vous aidera à prolonger l'apparence de vos chaussures.
NETTOYAGE
Le nettoyage de vos chaussures avec nos produits de nettoyage à base d'eau enlèvera efficacement la saleté accumulée et ravivera les cuirs tout en améliorant la fraîcheur du produit. Regardez toute la collection de produits NETTOYAGE.
ENTRETIEN
Les produits d'entretien adoucissent, hydratent et améliorent l'élasticité du cuir. Les produits d'entretien redonnent leur brillance aux chaussures et préviennent le dessèchement des cuirs. Regardez toute la collection de produits ENTRETIEN.
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Terminez la procédure en utilisant un de nos produits protecteurs pour protéger le cuir contre les intempéries et éloigner la pluie et les tâches. Regardez toute la collection des produits PROTECTION.
Pour trouver les produits Clean-Care-Protect parfaits pour vos chaussures, veuillez consulter les recommandations du produit sur notre site lorsque vous mettez les chaussures désirées dans le panier, ou contactez notre service clientèle par +32 28 99 08 12 ou en envoyant un e-mail au service-clientele.be@eu.ecco.com en indiquant le nom et le numéro d'article de vos chaussures. On reviendra vers vous avec une recommandation de produit d'entretien personnalisé.
Vous pouvez échanger un article en le renvoyant et en commandant un nouvel article à la taille et couleur désirée.
Vous pouvez soit créer la commande immédiatement, ou attendre le remboursement de votre commande retournée.
Cependant, nous vous conseillons de commander à nouveau dès que possible, étant donné que nous sommes dans l’impossibilité de réserver des articles dans notre système.
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