Réclamation

Nous fabriquons nos chaussures pour durer et nous travaillons très dur pour trouver de nouvelles façons d'améliorer nos produits et proposer des innovations techniques qui offrent une excellente expérience d’utilisation. De temps en temps, nous faisons l'expérience de produits qui ne répondent pas à nos normes d'excellence. Si vous rencontrez des problèmes avec vos produits ou votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Faire une réclamation concernant des chaussures achetées en ligne

Si vous souhaitez déposer une réclamation pour une paire de chaussures achetée en ligne, nous avons besoin d'une brève description et de photos illustrant le problème. Veuillez nous envoyer un e-mail à:service-clientele.be@eu.ecco.com avec des photos et une brève explication de la façon dont le défaut s'est produit.

Pour les chaussures, nous avons besoin des photos suivantes:

• Les deux chaussures photographiées d'en haut

• Les deux chaussures photographiées par le bas (semelles extérieures)(outsoles)

• Photo de la zone endommagée / problème

Veuillez noter que les images ne doivent pas dépasser 5 Mo.

Dès réception des images demandées, nous procéderons à votre réclamation. Nous vous tiendrons informés pendant le processus.

Faire une réclamation concernant des chaussures achetées dans un magasin local

If you experience issues with shoes purchased in a local store, please contact the store where the purchased was made or the nearest ECCO store. You can find your closest store Si vous rencontrez des problèmes avec des chaussures achetées dans un magasin local, veuillez contacter le magasin où l'achat a été effectué ou le magasin ECCO le plus proche. Vous pouvez trouver votre magasin le plus proche ici.

Veuillez noter que le personnel du magasin peut exiger une preuve d'achat pour traiter votre réclamation.

Si vous avez reçu un article défectueux

Si vous constatez que les produits que vous venez de recevoir ne correspondent pas à votre commande ou n'ont pas été livrés dans l'état que vous attendiez, nous avons besoin d'une preuve photographique de cela. Veuillez nous envoyer des photos à l'adresse e-mail du service client: service-clientele.be@eu.ecco.com, afin que nous puissions enquêter plus avant. Pour les chaussures, nous avons besoin des photos suivantes :

• Les deux chaussures photographiées d'en haut

• Les deux chaussures photographiées d'en bas (semelles extérieures)

• Photo de la zone/problème endommagé

Veuillez noter que les images ne doivent pas dépasser 5 MB Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner les produits qui ont été utilisés. Les articles qui montrent des signes d'utilisation tels que : lavage, nettoyage, saleté, taches, plis, rayures sont retournés aux risques de l'expéditeur et ne sont pas soumis à un processus de retour automatique.

Si vous êtes toujours intéressé à acheter le(s) produit(s), nous vous prions de bien vouloir passer une nouvelle commande.